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利用 AI 实现人性化客户体验

利用行业领先的云呼叫中心软件，在一个熟悉的平台上提供无缝、高度个性化的客户服务。

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为满足未来的客户体验需求而构建的云呼叫中心

  • 超越客户期望
    超越客户期望

    通过对话式 AI 聊天机器人，全天候满足所有渠道的客户需求，并提供即时、准确的解决方案。

  • 利用 AI 提升坐席技能，加强坐席关怀
    利用 AI 提升坐席技能，加强坐席关怀

    通过实时 AI 协助、更轻松的安排以及从每次互动中获得的指导见解，增强坐席能力。 

  • 客户支持图标
    加快问题解决速度并提高投资回报率

    通过使用 AI 减少通话后工作、简化排队并减少等待时间，从而提高客户和坐席的满意度。

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“我们的会员信任我们会妥善处置其最机密的信息…借助 Zoom Contact Center，我们的主管可以根据技能来分配客服代表；我们可以立即将客户的问询直接转接到有能力处理其独特需求的专家那里。”

 

Chris Neal 运营高级副总裁
First Federal Credit union
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“除了满足 Zoom 当前的呼叫中心环境需求之外，Zoom Contact Center 还提供了许多在将来可能会派上用场的创新功能（例如，能够从实时聊天切换到电话、再切换到视频，反之亦然）。

对于我们的客户和员工来说，在全渠道方案之间轻松进行无缝转换的功能将不可或缺！”

Jason Niranjan 运营经理
KGA

使用 Zoom 虚拟坐席提供智能自助服务

  • 提高首解率

    第一次就能正确应对。通过与 CRM、知识库和支持系统的集成，模仿您的最佳坐席提供个性化回复。

  • 以人性化方式提高客户满意度 (CSAT)

    通过在上报点智能地路由交互以及对话历史记录，将您的客户转接至合适的现场坐席。

  • 推动更快取得成果

    通过识别可由虚拟坐席自动处理的互动，将坐席解放出来，以解决更复杂的问题。

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文本消息主题
客户可在其所在地与您会面

客户可在其所在地与您会面

  • 提供选择渠道的自由

    无论客户在何处互动，都能创造无缝的体验：短信、社交媒体、聊天、语音或视频。

  • 量身定制适合客户的互动

    通过确保所有渠道的外观和感觉都与您的品牌相像，简化互动并增添个性化元素。

  • 减少负面情绪，掌控整个客户互动过程

    通过向坐席提供所有渠道的全部客户历史记录摘要，避免重复对话。

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提升坐席士气，建立客户忠诚度

  • 利用 AI 减少重复性工作，提高工作效率

    通过自动化坐席笔记和互动后总结，享受更高的效率并减少客户的负面情绪。

  • 加速获取知识

    通过让坐席访问一个集中知识库中的公司记录和数据，实时提供正确回复。

  • 通过个性化指导和安排控制来提高坐席能力

    通过记分卡、指导培训和轮班竞标，让您的团队具有目标感并提高绩效。

提升坐席士气，建立客户忠诚度
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实现更好的业务成果

  • 通过一个平台简化操作

    通过将通信和呼叫中心整合在单一云平台上，降低成本并消除复杂性。

  • 通过部署合适的坐席来超越服务级别协议 (SLA)

    通过自动预测、安排和日内管理，更好地预测呼叫量和人员配置。

  • 利用切实可行的见解提高效率

    通过了解热门话题、客户满意度 (CSAT) 和投诉的根本原因，做到主动应对，而不是被动应付。

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