不限任何聯絡管道，聰明對話的 AI 聊天機器人都能 24 小時全年無休提供客戶即時準確的解決方案。
透過即時 AI 協助、更輕鬆的排程以及每次客戶互動中的指導剖析，強化代理人功能。
使用 AI 減少通話後的工作量、簡化佇列和縮短等待時間，提高客戶和代理人的滿意度。
「我們的會員信賴我們會保護他們的機密資訊...有了 Zoom Contact Center，我們的主管就能夠依據個人技能安排服務代表人員，因此當會員尋求協助時，我們可以根據會員的要求，直接轉接給能夠解決其獨特需求的專家。」
「除了滿足我們目前聯絡中心環境的需求外，Zoom Contact Center 還提供了許多可在未來發揮作用的創新，例如能夠從線上聊天跳轉到電話，再跳轉到視訊，反之亦然。
對於我們的客戶和員工而言，能夠在全方位管道選項之間輕鬆無縫地轉換是非常有用的！」
第一次就做對。模仿您的最佳代理人，透過 CRM、知識庫和支援系統整合，依不同對象提供客製化回應。
在升級時透過智慧轉接互動通話以及對話記錄，幫客戶找到正確的真人代理人。
辨識出可由虛擬代理人自動處理的互動問答，以便讓代理人有時間解決更複雜的問題。
無論客戶是透過簡訊、社交媒體、聊天、語音或視訊互動交流，都能提供無縫流暢的體驗。
確保所有管道的視聽感受符合您的品牌形象，將客戶互動過程簡化並在其中加入個人風格元素。
讓代理人掌握客戶留存在所有管道的歷史記錄摘要，避免重複對話。
透過自動化代理人記事和對話後摘要可提高效率，降低客戶挫折感。
讓代理人從知識庫中心存取您公司的記錄和資料，即時提供正確回應。
利用計分卡、指導訓練和輪班競價 (Shift bidding)，提供團隊奮鬥目標，提高績效。
將通訊與聯絡中心整合在單一雲端平台上，降低成本並去除複雜性。
透過自動化的預測、排程和當日管理，讓您更精準預估來電量和妥善安排人員編制。
藉由追蹤熱門話題、客戶滿意度 (CSAT) 以及客訴的根本原因，保持主動積極而非被動回應。
立刻聯繫 Zoom 專家並體驗雲端聯絡中心解決方案的優點。
